Conoce Nuestra Política de Términos y Condiciones
Como parte de nuestra operación para ofrecer las mejores soluciones y productos a nuestros clientes y cumpliendo con la legislación vigente; a continuación, te presentamos nuestra política de términos y condiciones aplicada a los productos que vendemos a través de www.modabisou.com de ahora en adelante “EL SITIO”
Cambios, Devoluciones y Reembolso de Dinero y Productos
En función de brindar el mejor servicio en la compra de los productos de Bisou Trendy queremos comunicar a nuestros usuarios y clientes que en el caso que se cumplan los motivos descritos en el apartado de Condiciones para los Cambios de Productos, se realizaran los cambios correspondientes para las compras realizadas en El Sitio conforme al cumplimiento de los requisitos proporcionados a continuación:
- Las prendas no deben mostrar señales de uso
- Las prendas deben conservar todas sus etiquetas internas y externas
- Las prendas no deben encontrarse sucias o con rastros químicos como Jabón, blanqueador o detergente
- Las prendas no deben presentar desteñido, deterioro o desgaste
- Las prendas no deben presentar alteraciones o modificaciones por parte del comprador
- Los apliques o bordados de las prendas no deben mostrar imperfecciones por lavado o planchado.
Así mismo, cabe aclarar que en virtud del desarrollo de nuestro modelo de negocio no se realizaran reembolsos ni devoluciones de dinero, por consiguiente, cualquier reclamación debe realizarse en aplicación de Cambios de Producto.
Condiciones para los Cambios de Productos
En concordancia con la operación de negocio de Bisou Trendy y con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y usuarios nos permitimos comunicar las condiciones que rigen los cambios de producto para las compras realizadas en El Sitio:
- Los cambios de las compras realizadas en El Sitio se realizarán a través de la línea de WhatsApp (57) 3227085875 y conforme a los plazos y el proceso de Cambio de Prendas indicados en los apartados correspondientes de la presente política
- La opción de cambio de productos aplica solo cuando ocurran las siguientes situaciones: i) El producto entregado no corresponda a la prenda comprada. ii) El estado del producto entregado es defectuoso.
- Los costos de transporte de los cambios serán completamente asumidos por el cliente
- Los Cambios aplicaran siempre y cuando el producto sea devuelto en buenas condiciones, junto con todos los accesorios y etiquetas externas e internas originales
- Los cambios podrán efectuarse tanto en términos de tallas como de referencias. En el caso que el cliente requiera un cambio entre dos referencias diferentes y el precio de la nueva referencia supere el precio de la referencia anterior deberá pagar el valor excedente; Además, en el caso que esta nueva referencia este en oferta, el cliente deberá pagar el excedente del valor total omitiendo el descuento de la oferta aplicada
- Los cambios de tallas y referencias estarán sujetas a la disponibilidad de inventario de Bisou Trendy.
- En el caso que el cliente requiera la modificación de la dirección de envió en el proceso de cambio, el cliente deberá pagar los costos de transporte aplicados al nuevo lugar de envío
Plazo para los Cambios de Prendas
Para que cualquier reclamación de cambio pueda ser efectuada por parte del cliente, esta deberá tener una vigencia de (30) Treinta días a partir de la entrega de producto; si la reclamación supera el periodo de tiempo indicado no podrá efectuarse ningún proceso de cambio y por consiguiente el cliente aceptara la compra tal cual se realizó a través del Sitio
Una vez el producto para cambio haya sido recibido por parte de Bisou Trendy se iniciará el proceso de revisión y reenvió del producto de cambio el cual tardara (8) ocho días hábiles. Si durante el proceso de revisión el producto no se encuentra en las condiciones descritas en los apartados “Cambios, Devoluciones y Reembolso de Dinero y Productos” y “Condiciones para los Cambios de Productos” quedará cancelado cualquier cambio y reenvió de producto.
El proceso completo de cambio de producto se efectuará a través de la línea de WhatsApp (57) 3227085875 canal por el que se comunicaran al cliente todas y cada una de las novedades referentes al cambio.
Proceso de Cambio de Producto
En Bisou Trendy nos preocupamos por facilitar a nuestros clientes la comunicación, compra e interacción con nuestra marca; por ello, y para garantizar su satisfacción con las compras realizadas a través del Sitio, a continuación, detallamos los pasos que deben seguir nuestros clientes en el proceso de cambios de producto
- Notificación de Intención de Cambio
Para realizar el cambio de una prenda comprada en el Sitio; el cliente debe notificarlo a Bisou Trendy a través de la correspondiente línea de WhatsApp y proporcionando los motivos del cambio y las evidencias en formato fotográfico que respalden su solicitud.
- Revisión de la Solicitud de Cambio
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente de Bisou Trendy revisará los términos y condiciones aplicables, así como las evidencias y motivos aportados por el cliente. Este proceso se realiza para garantizar que la solicitud cumpla con nuestras políticas de cambio.
- Decisión sobre el cambio de Producto
Tras la revisión, se tomará una decisión sobre si el cambio procede o no. En caso afirmativo, se proporcionarán las instrucciones detalladas para el envío del producto a cambiar.
- Recepción y Revisión del Producto
Una vez que el producto sea recibido por Bisou Trendy, se someterá a una revisión exhaustiva para verificar su estado y condiciones. Si se encuentra alguna novedad o inconsistencia, el cliente será notificado de inmediato.
- Reenvió del Producto
Si el producto pasa la revisión sin problemas, se notificará al cliente y se procederá con el reenvío del producto de cambio, manteniéndolo informado durante todo el proceso. En caso contrario se comunicará al cliente de la inconsistencia y el cambio de producto no procederá
Métodos de Pago
Desde Bisou Trendy nos esforzamos por proporcionar los más altos estándares de seguridad para el procesamiento de las transacciones realizadas en las compras de nuestros clientes en el Sitio; por esta razón, gestionamos una integración con la pasarela de pagos Openpay con la cual Bisou Trendy ofrecerá los siguientes métodos de pago disponibles:
- Pagos en Línea con tarjetas Crédito y Débito
- Pagos en Línea con botón PSE
- Pagos en efectivo en Tiendas Aliadas
Desde nuestro Ecommerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Openpay, que es una plataforma de pagos certificada; que garantiza la seguridad de todas las transacciones por medio de software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos a nivel bancario (certificación PCI nivel 1). Por eso realizar los pagos en nuestro sitio web es seguro.
Si su pago es con PSE, la pasarela de pagos Openpay se encarga de comunicarlo directamente con su banco a través de ACH, al pagar a través de este canal, está utilizando los procesos de seguridad de su propio banco quien es el que valida su clave principal y segunda clave si es el caso.
Contacto para Reclamaciones, Cambios y Consultas
Para cualquier reclamación o consulta sobre los cambios de producto o las compras efectuadas puedes comunicarte a través de los siguientes canales:
- Email: ventas@modabisou.com
- WhatsApp: (57) 3227085875
Leyes y Regulaciones Locales
En Bisou Trendy, nos regimos por las leyes y regulaciones colombianas para garantizar transparencia y protección a nuestros usuarios. En este sentido, queremos informar a nuestros usuarios sobre la Ley 1480 de 2011, la cual establece los derechos y deberes de los consumidores.
La Ley 1480 de 2011 aborda temas cruciales, como la veracidad en la información, las condiciones de garantía, los plazos de devolución y todo lo relacionado con la protección de los consumidores colombianos en sus transacciones comerciales.
En Bisou Trendy, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de usuario transparente y segura, alineada con las normativas locales vigentes
Para una comprensión más detallada de sus derechos como consumidor, recomendamos a los usuarios revisar la Ley 1480 de 2011
Cambios en la Política de Términos y Condiciones
En Bisou Trendy nos reservamos el derechos de aplicar cambios a la presente política de Términos y Condiciones; por esta razón, le recomendamos a nuestros clientes y usuarios visitar frecuentemente esta página.
